Kebijakan Pengembalian

Di ebenhaezeranugrah.net, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu dengan kebijakan pengembalian berikut.

Ketentuan Pengembalian

1. Masa Pengembalian: Anda memiliki waktu 14 hari kalender untuk mengembalikan barang dari tanggal Anda menerimanya.
2. Kondisi Barang: Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang harus dalam kemasan asli dan tidak digunakan atau rusak.
3. Bukti Pembelian: Anda harus menyertakan bukti pembelian atau tanda terima untuk memproses pengembalian Anda.

Proses Pengembalian

1. Menghubungi Layanan Pelanggan: Untuk memulai proses pengembalian, hubungi tim layanan pelanggan kami di cs@ebenhaezeranugrah.net atau 0811-9457-909. Berikan informasi mengenai pesanan Anda dan alasan pengembalian.
2. Pengiriman Barang: Setelah permintaan pengembalian disetujui, kirim barang ke alamat berikut:
   Jl. Tanjung Duren Raya No.349b, Tj. Duren Utara, Kec. Grogol petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11470
   Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengembalian barang. Kami menyarankan menggunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak untuk memastikan barang sampai dengan aman.

Pengembalian Dana

1. Proses Pengembalian Dana: Setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan memeriksanya, kami akan memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana. Jika pengembalian disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-10 hari kerja.
2. Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman akan dikurangi dari jumlah pengembalian dana Anda.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

1. Barang Spesifik: Beberapa barang tidak dapat dikembalikan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
   • Barang yang dibeli dalam penjualan akhir atau diskon
   • Barang yang rusak atau tidak lengkap karena kesalahan pengguna

Pertukaran Barang

Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat, kami akan menggantinya dengan barang yang sama tanpa biaya tambahan. Harap hubungi layanan pelanggan kami untuk memulai proses pertukaran.

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi kami:

Email: cs@ebenhaezeranugrah.net
Telepon: 0811-9457-909

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda berbelanja di ebenhaezeranugrah.net.